Términos y Condiciones del Servicio

Fecha de entrada en vigor: 01.07.2024
Empresa: ALTRAK USA LLC (operando como MyPureZone)
Ubicación: Frisco, Texas, Estados Unidos

1. Alcance de los Servicios

ALTRAK USA LLC (“nosotros”, “nos”, “nuestro” o “MyPureZone”) ofrece servicios profesionales de eliminación de olores utilizando protocolos, equipos y soluciones químicas estándar de la industria, incluyendo, entre otros, tratamiento con ozono, nebulización ULV, nebulización térmica y productos enzimáticos. Los servicios se adaptan para abordar el(los) olor(es) específicos identificados y reportados por el cliente. Cualquier olor adicional, no divulgado o nuevo puede requerir servicios y tarifas adicionales.

2. Garantía de Eliminación Completa de Olores

Estamos comprometidos con resultados honestos, no con garantías poco realistas. Aunque utilizamos tecnología avanzada y procedimientos profesionales para maximizar la eliminación de olores, no garantizamos la eliminación del 100% de los olores en todos los casos.
Algunos olores pueden estar profundamente absorbidos en materiales (como subsuelos, acolchados de alfombra, paneles de yeso, aislamiento, estructuras de madera, sistemas HVAC, etc.) y pueden requerir la remoción o el reemplazo de dichos materiales para una resolución completa —este tipo de trabajo está fuera del alcance de nuestros servicios.

Al contratar un servicio, usted reconoce que:

Si la fuente del olor está profundamente incrustada, la eliminación completa puede requerir demolición o reemplazo de los materiales afectados.
Nuestro proceso no es una “varita mágica”, sino un enfoque profesional basado en evidencia, altamente efectivo para la mayoría, pero no todos los casos.
La contaminación severa o de larga duración (por ejemplo, años de tabaquismo o orina de mascotas extensiva) puede requerir pasos adicionales o restauraciones no incluidas en un servicio estándar de eliminación de olores.

3. Nuestro Enfoque ante Olores Difíciles

Si un olor persiste después del servicio:

Ofrecemos una repetición del tratamiento sin costo dentro de los 3 días posteriores al servicio original, siempre que el cliente nos notifique por escrito de inmediato y no haya habido una nueva contaminación.
Si el olor persiste después del retratamiento, brindaremos una guía honesta sobre los siguientes pasos, como el reemplazo de materiales o demolición, los cuales están fuera del alcance de este acuerdo.
Nuestro objetivo es asociarnos con cada cliente para encontrar una solución real, no simplemente encubrir el problema temporalmente.

4. Comunicación Transparente y Limitaciones del Servicio

No prometemos resultados que estén fuera de nuestro control profesional.
El resultado final depende del tipo, antigüedad y fuente del olor, así como del estado de los materiales afectados.
Cuando la contaminación está en materiales como acolchados de alfombra, paneles de yeso o estructuras, solo su remoción o reemplazo garantiza una resolución completa.
Algunas superficies pueden retener un olor residual incluso después de múltiples tratamientos.
No somos responsables de olores que reaparezcan debido a tabaquismo continuo, nueva contaminación, intrusión de agua o falta de mantenimiento de la propiedad.

5. Responsabilidades del Cliente

Al contratar el servicio, usted acepta:

Proporcionar acceso libre al inmueble en el horario programado.
Asegurar que el área a tratar esté completamente seca y sin agua estancada.
Retirar todas las mascotas, personas, plantas y seres vivos del área durante y por al menos 12 horas después del tratamiento con ozono.
Apagar y, si es posible, retirar dispositivos electrónicos portátiles, laptops, discos duros externos, objetos con base de goma, pinturas con base de aceite, objetos de colección y otros artículos de valor del área de tratamiento.

Aviso sobre Electrónicos y Objetos de Valor:
Hasta la fecha, no existe evidencia científica que indique que los tratamientos con ozono realizados correctamente dañen los electrónicos modernos o metales ferrosos. No obstante, por precaución y para proteger sus pertenencias, recomendamos apagar y, si es posible, retirar temporalmente los electrónicos portátiles, objetos de colección y obras de arte del área a tratar. Esto garantiza tranquilidad para todos.
ALTRAK USA LLC / MyPureZone no se hace responsable de daños a objetos expuestos durante el tratamiento.

Seguir todas las instrucciones de seguridad y pautas posteriores al tratamiento proporcionadas por ALTRAK USA LLC.

6. Salud y Seguridad

Nuestros tratamientos implican el uso de productos químicos y gas ozono, que pueden ser peligrosos si se inhalan.
Ninguna persona, mascota o planta debe entrar al área tratada durante el proceso y por al menos 12 horas después del tratamiento.
Es normal un leve olor a ozono después del tratamiento, el cual se disipará con el tiempo. Puede abrir puertas y ventanas para ventilar si lo desea.

7. Expectativas y Post-Tratamiento

La tarifa del servicio se debe pagar independientemente del resultado, ya que cubre mano de obra, uso de equipos y experiencia profesional.
Si el olor persiste después del retratamiento, usted acepta discutir opciones adicionales como remediación extra o reemplazo de materiales (no incluidos en el servicio estándar).
Olores persistentes pueden deberse a factores fuera de nuestro control, como contaminación oculta, problemas estructurales o nueva contaminación posterior al servicio.

8. Política de Retratamiento

Ofrecemos una repetición gratuita del tratamiento dentro de los 3 días posteriores al servicio original, si se nos notifica por escrito y no ha habido nueva contaminación.
Tratamientos adicionales se facturarán a las tarifas estándar.

9. Condiciones de Pago y Política de No Reembolso

El pago total debe realizarse al finalizar el servicio, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Todas las ventas son finales y no reembolsables, salvo a criterio exclusivo de ALTRAK USA LLC.

10. Garantía y Limitación de Responsabilidad

Todos los servicios se realizan conforme a los estándares y mejores prácticas de la industria.
En ningún caso ALTRAK USA LLC (bajo el nombre comercial MyPureZone), ni sus empleados, agentes o representantes, serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares que excedan el monto total pagado por el cliente por los servicios específicos prestados.

No somos responsables por:

Condiciones estructurales, preexistentes o ocultas del inmueble
Problemas de salud derivados del incumplimiento del cliente con las instrucciones de seguridad
Retorno o persistencia de olores debido a contaminación no revelada, nueva contaminación posterior al tratamiento, o acciones del cliente
Daños a electrónicos, pinturas, acuarios, objetos de colección o cualquier bien de valor dejado en el área tratada

Al contratar o recibir nuestros servicios, usted acepta que la responsabilidad máxima de ALTRAK USA LLC / MyPureZone, por cualquier motivo, no excederá el monto total pagado por el servicio específico brindado.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ALTRAK USA LLC (MyPureZone), sus empleados y agentes, ante cualquier reclamo, daño o pérdida que resulte del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, instrucciones de seguridad o requisitos de preparación.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Texas. Cualquier disputa será resuelta en el condado donde se prestó el servicio.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.

14. Aceptación

Al contratar, solicitar, comprar o recibir servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.